为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效的治疗，结合我院实际，特制定本预案，要求各科室、各部门在应急情况下遵照执行。 

　　一、医院信息系统出现故障报告程序 

　　当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。信息科要高度重视，做好记录，核实后及时向各工作站反馈故障信息，并迅速召集有关人员查找故障原因。原因明确、能够立即恢复的，应尽快恢复工作；原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告院领导。在网络不能运转的情况下，由信息化工作领导小组协调全院各部门工作。 

　　二、医院信息系统故障分级  

　　根据故障发生的原因和性质分为三类，处理原则如下： 

　　一类故障：由于服务器不能正常工作、数据库不能正常响应、中心UPS电源故障、主交换机故障、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、关键工作站故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。一类故障由信息科上报信息化工作领导小组，由信息化工作领导小组组织协调恢复工作。 

　　二类故障：由于单一终端软、硬件故障，水平布线单一网络点故障、单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。二类故障由各科室管理责任人报告信息科，由信息科集中解决。 

　　三类故障：应用程序出错和由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。三类故障由各科室管理责任人单独解决，并详细登记维护情况。 

　　三、发生网络整体故障时的首要工作 

　　㈠由信息科立即报告信息化工作领导小组，并组织恢复工作。要充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。 

　　㈡当发生网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下： 

　　1、30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房等部门转入手工操作。 

　　2、6小时内不能恢复——各护士工作站、药房、门急诊、手术室、医技检查转入手工操作。 

　　3、24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。 

　　四、各部门的具体协调安排 

　　㈠所有手工操作的统一启动时间须由信息化领导小组通知，相关部门严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。 

　　㈡门诊收费处工作协调 

　　1、由财务科科长负责组织协调，要与信息科保持联系，及时反馈沟通最新消息； 

　　2、当网络系统运行中断超过30分钟时，要通知收款员转入手工收费程序； 

　　3、门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记； 

　　4、当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息科反馈情况。 

　　5、在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，收款员立即转入到机器操作。 

　　㈢住院收费处的工作协调 

　　1、由财务科科长负责组织协调； 

　　2、当系统停止运行时间超过24小时，推迟普通出院患者结算时间。对急需出院的患者应根据病历和临床护士工作站记录，进行手工核算，出具手写发票。 

　　3、如出院患者急需在网络停止运行期间结算，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目，并向财务科提供详细费用情况，方可送交结算。 

　　㈣医生护士工作站的协调 

　　1、由医务科、护理部主任负责组织协调； 

　　2、护士根据医嘱核对借方，并严格按医嘱进行治疗。 

　　3、有紧急出院病人，立即通知住院处，由住院处负责人协调进行手工结算工作。 

　　4、接到信息科恢复运行时间的通知后，由科主任、护士长组织协调，完成补录医嘱和费用核对工作。 

　　㈤药房工作协调 

　　1、由药剂科主任负责组织协调； 

　　2、网络故障时，根据临床科室提供的药品请领单发药； 

　　3、网络恢复时对临床科室补录的摆药医嘱进行发药并确认，同时与发药时药品请领单内容认真核对，如发现内容不符，须详细追查； 

　　4、网络恢复后及时确认出院带药处方； 

　　㈥各工作站接到重新运行通知时，需重新启动计算机。信息科严格按照服务器数据管理要求进行整体网络故障工程恢复工作。 

　　五、应急数据恢复工作规定 

　　㈠由信息科进行服务器数据恢复。 

　　㈡当网络线路不通时，信息科应立即进行现场维护。 

　　㈢做好详细恢复记录。 

　　六、网络服务器故障应急处理规程 

　　㈠由信息科及时处理并做好故障排除记录。 

　　㈡各系统使用科室制定相应的系统故障数据保护措施，并建立数据抢录小组，发现停机，应保存断点，保护原始数据，断点前后表单分别存放。 

　　㈢停机期间，相关科室应组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，要立即于当日完成重要数据补录，次日完成全部数据补录。 

　　㈣故障排除后2天内，信息科要分析故障原因，制定预防措施，报告信息化工作领导小组。 

　　七、简要应急措施 

　　㈠UPS电源故障：服务器暂时接入市电启动服务器运行。 

　　㈡软件系统故障：在采取相应方法尽快解决未果的情况下，应立即起用报告制度与手工操作方式。 

　　㈢硬件系统故障：不能马上修复时应立即联系送修。 

　　㈣数据安全与病毒防范：信息科应每个工作日检查服务器的数据备份与实时数据（日结）的运行状况，如出现异常应立即停止工作站操作查找原因，并对实时数据采取备份保留。信息科应定时升级服务器病毒数据库，定时手工查杀病毒并打开服务器实时病毒监控系统。如工作站受到病毒感染，操作员应立即关闭计算机，等待处理。 

　　本应急预案自公布之日起执行。